Chuỗi cửa hàng Winmart với khẩu hiệu “Winmart- tươi ngon thương hạng”.
Với khẩu hiệu “Winmart- tươi ngon thương hạng”, chuỗi cửa hàng bách hóa Winmart đã có mặt từ Bắc chí Nam, là điểm đến mua sắm của nhiều gia đình. Tuy nhiên, mới đây trên facebook, một khách hàng đã thể hiện sự thất vọng “toàn tập” khi nhiều lần đến với Winmart+ ở phường Xuân Khanh, thị xã Sơn Tây, Hà Nội. Một lần thì bị tính tiền hóa đơn gấp đôi, “mua 3 tính 6”, lần gần đây nhất thì “mua quả tươi thì ôi thôi độn quả thối dưới quả tươi” (trích)… Vị khách này cũng không ngần ngại bày tỏ: “…Cũng có thể do cách làm của NV không phải chủ trương của cửa hàng. Nhưng thôi, sau lần này thì em cạch”.
Thông tin phản ảnh của khách hàng.
Từ thông tin đó, có lẽ lãnh đạo chuỗi cửa hàng Winmart+ cũng không quá khó khăn để xác minh lại vụ việc, bởi vì các hệ thống cửa hàng Winmart+ đều có camera an ninh, dữ liệu bán hàng trên máy tính được lưu trữ theo tháng, theo quý,…
Việc bán hàng hóa kém chất lượng cũng bị xử lý nghiêm, cụ thể quy định tại Điều 21 và Điều 103a Nghị định số 185/2013/NĐ-CP ngày 15/11/2013 của Chính phủ quy định xử phạt vi phạm hành chính trong hoạt động thương mại, sản xuất, buôn bán hàng giả, hàng cấm và bảo vệ quyền lợi của người tiêu dung (được sửa đổi, bổ sung tại Nghị định số 124/2015/NĐ-CP ngày 19/11/2015 của Chính phủ)… Đối với hành vi vi phạm về thời hạn sử dụng của hàng hóa, hàng hóa không rõ nguồn gốc, xuất xứ và có vi phạm khác quy định cụ thể như sau: -Về hình thức: Phạt cảnh cáo; phạt tiền; tước quyền sử dụng giấy phép, chứng chỉ hành nghề có thời hạn hoặc đình chỉ hoạt động có thời hạn; tịch thu tang vật, phương tiện vi phạm hành chính và áp dụng biện pháp khắc phục hậu quả; - Về mức phạt tiền từ 500.000 đồng đến 80.000.000 đồng…
“Khách hàng là thượng đế”.
Đối với ngành hàng buôn bán, siêu thị, bách hóa, ăn uống, du lịch, giải trí,… ai cũng biết và hiểu rõ câu “Khách hàng là thượng đế”, phục vụ khách hàng luôn được xem là quan trọng hàng đầu. Trong quan hệ khách hàng, các nhà cung cấp (nơi bán) luôn chú tâm vào việc làm hài lòng khách hàng. Trước thông tin phản ảnh của vị khách nói trên, lãnh đạo chuỗi cửa hàng Winmart+ nói chung và cơ sở Winmart+ tại phường Xuân Khanh, thị xã Sơn Tây nên có câu trả lời trước công luận để khách hàng yên tâm hơn khi đến với Winmart+.